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臨邑縣四舉措提高社保服務(wù)水平
2012-05-21作者：未知來源：未知
臨邑縣社會保險服務(wù)大廳推行“四步工作法”，致力打造“業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、作風(fēng)正”的社保經(jīng)辦隊伍，全力提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，被授予全省社會保險系統(tǒng)“青年文明號”。
第一步是強化學(xué)習(xí)教育。從思想認(rèn)識入手，積極開展風(fēng)險意識教育、廉潔勤政教育、職業(yè)道德教育、經(jīng)辦能力教育，不斷提高工作人員的社保經(jīng)辦能力和業(yè)務(wù)水平。
第二步是加強崗位管理。從工作制度化入手，進(jìn)一步規(guī)范社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，完善并落實內(nèi)控制度、崗位職責(zé)制度、AB角工作制度、責(zé)任追究制度等規(guī)章制度，實現(xiàn)“以制度管人，以制度管事”的目的。進(jìn)一步理順社保經(jīng)辦管理體制，健全內(nèi)控機制，規(guī)范業(yè)務(wù)工作，強化財務(wù)管理，優(yōu)化操作流程，寓內(nèi)控辦法于業(yè)務(wù)操作流程之中，建立起了崗位之間、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督、相互制衡的機制。
第三步是規(guī)范社保資料。從精細(xì)化管理入手，積極搞好對社保信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、信息庫和檔案文檔的管理，安裝啟用社保管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程化、公共服務(wù)便捷化、業(yè)務(wù)監(jiān)管透明化、決策支持智能化”的社保信息化建設(shè)目標(biāo);安裝啟用了省內(nèi)異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)診人員在濟南住院醫(yī)療費用聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算，提高了社保服務(wù)便利化水平。
第四步是狠抓窗口服務(wù)。積極開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、一站式辦結(jié)制、掛牌上崗制;設(shè)立咨詢窗口、便民休息區(qū)，積極實施預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，大力推進(jìn)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表“三規(guī)范”制度，全力提升窗口服務(wù)水平。(臨邑縣人力資源和社會保障局 廉鴻鶴)
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