廣宗“三全”服務 推進機關效能建設
2012-04-27作者：未知來源：未知
為進一步轉變工作作風，強化工作規范，提升服務效能，廣宗縣人社局強化“全方位”、 “全程式” 、“全天候”三種服務理念，切實解決在工作作風方面存在的突出問題，人力資源公共服務水平不斷提高。
(一)強化“全方位”服務理念。從優化服務環境入手，推行“全方位”的服務理念，把“微笑服務”貫穿于日常就業服務工作的全過程，努力營造溫馨的服務氛圍。要求窗口服務做到“六心”：即對外服務“熱心”;傾聽需求“細心”;解答問題“耐心”;辦理業務“精心”;便民服務“真心”;服務環境“舒心”。服務態度做到“四個一樣”：即對干部群眾一樣尊重;生人熟人一樣熱情;平時忙時一樣耐心;大事小事一樣認真。服務過程做到“六個一”：即一句您好相迎;一把椅子請坐;一杯熱水暖心;一張笑臉接待;一顆誠心辦事;一聲“再見”相送。通過滿意化服務理念的提升和服務行為的進一步規范，服務環境得到全面優化，服務氛圍更加濃厚，讓所有服務對象高興而來、滿意而歸。
(二)強化“全程式”服務理念。有些業務所需手續多，辦理過程較為繁瑣，服務對象對辦理流程了解少。為保證服務質量，大力倡導“全程式”服務，將“無縫隙、滿意化”服務貫徹服務全過程，在工作中，做到接待群眾“熱心”、回復咨詢“細心”、辦理業務“貼心”、后續服務“用心”。在崗位介紹上，實現介紹不限次數，直至穩定就業;在政策落實上，積極溝通協調，確保落實到位;在后續服務上，實行跟蹤回訪，重點幫扶。
(三)強化“全天候”服務理念。部分服務對象辦事路途遠，辦理業務時間短，正常的工作時間不能滿足他們的需求。為保證他們在最短的時間內辦完事，堅持業務辦理24小時銜接制度，中午相關業務窗口安排專人值班，為有辦理業務需要的服務對象提供“午間服務”;周末和節假日，根據服務對象的要求，提供預約服務;8小時以外任何時間，通過服務熱線電話，隨時為服務對象提供咨詢和預約服務。(廣宗縣人社局：李振勝)
編輯：袁健恒
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