和客人吵架是否屬于嚴重違反規(guī)章制度？
2011-04-25作者：未知來源：未知
《勞動合同法》第三十九條規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的……
案例：我在一家三星級的賓館工作，做的是客房服務。賓館老板一直非常注意我們服務員的態(tài)度，要求我們盡量為顧客服務，并將“工作期間不得與顧客發(fā)生爭吵”寫到了賓館人員的服務規(guī)程中。本來我一直干得不錯，可沒想到不久前遇到一個特別難纏的顧客，我沒忍住與其發(fā)生了爭吵。此后，賓館老板根本不聽我的解釋，馬上與我解除了勞動合同，把我給開了，理由就是我違反了賓館不得與顧客吵架的規(guī)定。請問，賓館這么做合法嗎?
解析：從你介紹的情況看，該賓館解除與你的勞動合同，其原因是“違反賓館不得與顧客吵架的規(guī)定”。依據(jù)我國《勞動合同法》第三十九條規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：(一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;(二)嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的……
但需要明確的是，用人單位的規(guī)章制度要行之有效，必須符合法律規(guī)定。《勞動合同法》第四條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應當經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。
你所在的賓館“工作時間不得與顧客發(fā)生爭吵”規(guī)定，就屬于規(guī)定中的“勞動紀律”。因此，你可以根據(jù)法律的規(guī)定分析，如果賓館的該規(guī)章不符合《勞動合同法》的相關程序，賓館就無權以此為依據(jù)與你解除勞動合同。
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